Ang patakaran sa return ng L.L. Bean ay isa sa mga dakilang kababalaghan ng tingi ng mundo, isang garantiya ng kasiyahan na tapat, maaari mong literal na magpalitan ng mga bagay dekada pagkatapos ng orihinal na pagbili. Alas, natapos na ang mga araw na iyon. Ang quintessential New England purveyor ng backpacks, winter weather gear, at waterproof boots ay binagong rulebook nito.
Sa isang post sa Facebook Biyernes, ang executive chairman na si Shawn O. Gorman ay nagpahayag na ang mga customer ay magkakaroon ng isang taon upang bumalik o makipagpalitan ng produkto ng L.L. Bean, kasama ang patunay ng pagbili. "Ang pagtaas, ang isang maliit, ngunit lumalagong bilang ng mga customer ay nag-interpret ng aming garantiya na lampas sa kanyang orihinal na layunin," siya wrote. "Ang ilan ay tinitingnan ito bilang isang proyektong produkto ng panghabang buhay na produkto, na umaasa sa mga refund para sa mga napakahirap na produkto na ginagamit sa maraming taon. Ang iba ay humingi ng mga refund para sa mga produkto na binili sa pamamagitan ng mga third party, tulad ng sa mga benta ng bakuran."
Ang bagong patakaran ay nakatira sa website ng L.L. Bean. Habang ang ilang mga nagtataka kung ano ang kinuha ng kumpanya kaya mahaba, ang iba ay nabigo - nakita nila ang sikat na 100 porsiyento garantiya kasiyahan bilang isang tagapagpahiwatig ng kalidad.
"Gumagawa kami ng mahusay na pera, ngunit hindi kami mayaman at kailangang gumawa ng mga pinansiyal na responsableng desisyon tungkol sa kung saan namin gastusin ang aming pera," sinabi ng mamimili na si Jen Tedesco New York Times. "Kapag nag-eempleyo ako ng $ 70 para sa mga pantalon ng snow ng mga bata, kailangan kong malaman na ang kumpanya ay naglalagay ng sapat na pangangalaga, kalidad, at pagsisikap sa kanila na hindi sila mababali 14 na buwan sa kalsada."
Ito ay isang makatwirang inaasahan, ngunit kung gagawin namin Gorman sa kanyang salita, masyadong maraming mga tao lamang inabuso ang patakaran ng kumpanya. I-wrap ito, lahat - ito ang dahilan kung bakit hindi namin magagandang bagay.