Panuntunan No. 1 ng pagpapanatili ng iyong katinuan (at ang iyong presyon ng dugo) online: Huwag basahin ang mga komento. Kung nagmamay-ari ka ng isang maliit na negosyo, kahit na, kumuha ng isang malalim na hininga - ito ay lumiliko out nakakaengganyo sa iyong mga customer sa mga review site ay may masusukat na epekto sa iyong ilalim na linya.
Ang mga mananaliksik sa University of Southern California at Boston University ay inilabas lamang ang isang pag-aaral na naghahanap ng mga ugnayan sa pagitan ng mga review sa TripAdvisor at mga relasyon sa customer. Tungkol sa 1 sa 3 na mga review sa "pinakamalaking paglalakbay sa mundo ng site" makatanggap ng mga tugon mula sa pamamahala. Ang mga negosyo ay may posibilidad na makakuha ng 12 porsiyento ng higit pang mga review, pati na rin ang bahagyang mas mataas (.12 porsiyento) na rating, na maaaring magbigay ng isang gilid sa isang madalas na-hindi mapagkompetong mga ecosystem ng rating.
Hindi lamang ito ay isang madaling paraan upang manatiling nakikipag-ugnay sa iyong customer base, ito ay isang libreng paraan upang mapabuti ang iyong mga pagkakataon ng pagkonekta sa mga bagong kliyente. Bahagi ng kung bakit ito gumagana? Namamahala ito sa ilan sa mga pag-iwas na maaaring maganap sa iyong pahina ng Yelp o sa iyong mga resulta sa paghahanap sa Google. Kailanman nakikita ang isang magalang na pagtalima ng pag-uusap ng isang tao tungkol sa masamang serbisyo? Ang nakatayo para sa iyong sarili ay ginagalit ang mga online reviewer na mas konserbatibo sa kanilang mga pag-aangkin - at mas nag-uurong-sulong sa putik na walang mga resibo. "Ito ay halos tulad ng isang tao ay naghahanap sa likod ng iyong balikat kapag ikaw ay sumusulat ng isang negatibong pagsusuri," sinabi ng pag-aaral co-may-akda Georgios Zervas.
Ang bukas na komunikasyon at transparency ay palaging isang magandang hitsura para sa maliliit na negosyo. Bumubuo ito ng mga relasyon sa mga customer at nagpapakita ito na seryoso ka sa paggawa ng isang mahusay na trabaho. Ang paltik ng mga natuklasan ng pag-aaral ay ang mga negatibong pagsusuri bilang tugon sa mga tagapamahalang tagapamahala ay mas malamang na tumakbo at maglaman ng katibayan ng kanilang hindi kasiya-siyang karanasan. Kung mangyari iyan, dalhin ito bilang isang regalo: Ang feedback na ito ay maaaring makatulong sa iyo na mapabuti, kung sa iyong diskarte sa serbisyo, sa iyong mga lugar, o kung ano lamang ang iyong inaalok. Binuksan mo ang iyong negosyo upang punan ang isang angkop na lugar, at ang mga komento ng customer ay maaaring makatulong sa iyo na maunawaan at karagdagang tukuyin ang puwang na iyon sa merkado.
Na sinabi, huwag kalimutang makilala ang isang awitin kapag nakita mo ang isa (kung saan ang kaso, i-save ang iyong enerhiya at subukan na hindi umaakit). Ang mga komento ay maaaring maging weaponized online, ngunit ang isang online presence ay napupunta sa parehong paraan. Kung iyong maingat na makitungo ang iyong mga punto ng pakikipag-ugnay sa iyong mga customer, ginagawa mo rin ang iyong espasyo para sa kanila.