Ang United Airlines ay nakaharap sa isang ganap na bangungot ng relasyon sa publiko, salamat sa video na nagpunta sa viral na nagpapakita ng isang pasahero na marahas na nag-drag sa eroplano. Bilang tugon sa na, ang kumpanya ay naglalagay ng isang buong host ng mga pagbabago, kabilang ang makabuluhang upping ang halaga ng pera na kanilang ibibigay sa mga pasahero para sa volunteering kanilang upuan.
Ang kumpanya ay nag-publish ng isang buong ulat ng insidente, at kasama dito ang 10 mga pagbabago na inilalabas kasama ang pagtaas ng "mga insentibo sa kompensasyon ng kompensasyon para sa boluntaryong tinanggihan ng hanggang $ 10,000." Iyan ay isang pagtaas ng mega mula sa naunang cap ng $ 1,350. Nagaganap ito ngayon.
Ang airline ay gumawa rin ng ilang iba pang mga pagbabago na direktang nakakaapekto sa oversold flight, kasama na ang hindi nangangailangan ng mga costumer na nakasakay na upang maibalik ang kanilang upuan (maliban kung ito ay isang kaligtasan ng pag-aalala), pagbawas ng halaga ng overbooking, pati na rin ang paglikha ng isang bagong sistema upang i-automate ang proseso ng paghanap ng mga boluntaryo.
Tulad ng para kay Dr. Dao, ang lahat ng tao na nakita nating malupit sa eroplano, ang kanyang abogado ay nagpahayag ng isang pahayag na nagpapasalamat sa mga pagbabago ng kumpanya: "Pareho kami ni Dr. Dao at pinalakas ko si United dahil sa kaagad na pagtugon sa maraming mga isyu na sumasalungat sa kasiyahan ng pasahero sa arena ng serbisyo sa customer ng airline. Ang lahat ng mga pagbabago sa patakaran nito na inihayag ngayon ay friendly na pasahero at simpleng, desisyon ng karaniwang kahulugan sa United upang makatulong na mabawasan ang stress na kasangkot sa karanasan sa paglipad.
Mabuti na makita ang kumpanya na gumagawa ng mga pagbabago upang maiwasan ang anumang bagay na tulad nito sa hinaharap at, kung sino ang nakakaalam, ika'y susunod na United flight ay maaaring magtapos na gumawa ka ng kaunting dagdag na pera.