Ang bawat mamimili ay nagnanais na i-save, na ginagawang mga customer ang mga customer service reps na may higit pang pagpapahintulot at kahusayan. Talaga - hindi, ano ang nahanap ng mga mananaliksik ay na ang malalim na mga diskwento ay nagpapadali sa amin na isipin ang mga manggagawa sa tingi bilang ganap na tao. Ang tunog ay malupit, ngunit ayon sa isang bagong pag-aaral, ito ang katotohanan.
Ang mga propesor ng negosyo sa mga unibersidad ng Canada at Olandes ay naglathala lamang ng katibayan na kapag pumasok ang mga mamimili ng isang "kaisipang may pag-iisip sa presyo," mas malamang na isipin nila na ang mga empleyado ay nakakaranas ng mga damdamin at emosyon. "Kapag ang mga mamimili ay nakatuon lamang sa pagbabayad ng pinakamababang presyo, hindi na sila nagkakaisa sa pag-unawa sa mga pangangailangan ng tao sa iba, o kahit na makilala sila," sabi ni co-author na si Johannes Boegershausen sa isang pahayag.
Ang isang pulutong ng mga ito ay dumating down sa signaling mula sa mga tatak. Para sa pag-aaral, ang mga kalahok ay nag-rate ng mga larawan ng flight attendants mula sa tatlong iba't ibang mga airline: ang discount liner Ryanair, ang mas mahal Lufthansa, at isa na may neutral, generic uniform. Ang Ryanair flight attendant ay nakakuha ng pinakamababang marka, sa kabila ng walang aktwal na pakikipag-ugnayan. Napag-alaman din ng pag-aaral na ang mga consumer-conscious na mga presyo ay halos 20 porsiyento na mas malamang na magbigay ng mga rating na magreresulta sa mga aksyong pandisiplina para sa empleyado.
Sinuman na nagtrabaho sa tingian o serbisyo sa customer sa anumang kapasidad ay maaaring nodding kasama ito. Para sa iba pa sa amin, lalo na sa mga serbisyo sa pangangalakal at mga tindahan na sumabog sa buong ekonomiya, laging isang magandang panahon upang matandaan na huminga at maging mahusay sa isa't isa - gaano man kalaki ang mga pagbawas sa checkout.